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クリックポストの追跡番号が反映されていない!?「**お問い合わせ番号が見つかりません。・・・」郵便局に問い合わせた顛末と対処法

      2017/10/16

クリックポストはハンドメイド作家にとって便利な配送サービス。全国一律でA4サイズ、厚さ3センチ、1kgまでなら164円で届けてくれます。しかし、たまに起こるトラブルが追跡番号が見つからないというものです。「**お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問合せください。」と表示されて24時間以上経つ・・・。そんな場合に筆者が郵便局に問い合わせた顛末と対象方法をご紹介します。

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日中にポスト投函した荷物を夜中に確認したらまだ「引受」になっていなかった

日中にお客様への商品をポストに2個投函しました。ところが2つのうち1つが「**お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問合せください。」と表示されていました。もう一つは無事に引受となっています。番号の反映には少し時間がかかるとのことなので、とにかく次の日の朝まで待ってみることにしました。

翌朝、番号を再度確認しましたがやはり反映されていません。ここで念のため郵便局に問い合わせることに。

番号が登録されていない場合はバーコードが読み込めなかったり規格外で返送されてくることもあるようなので念のためいつもの郵便物の配達時間を過ぎて戻ってきていないことを確認してから電話をしました。

 

郵便局に電話

まず、郵便局に電話をし、どういう状態なのかを連絡します。すぐに調べてくれるとのことで該当の荷物のお問い合わせ番号と一緒に投函した荷物のお問い合わせ番号を伝え、投函したポストの場所と時間を伝えていったん電話を切りました。

1時間ほどして折り返し電話がかかってきて、解決かと思いきや、この電話がこの日数時間のやりとりの始まりとなります。最初の電話は何かというと

〒「お客様のおっしゃった番号は1週間ほど前に使用されており、すでに配達済みです。」

と、取扱局は少し離れた一度も利用したことのない場所。ここで番号を何度も確認し、私の方の画面でも確認します。でもステータスは変わっていない。もちろん、配達済みではない。その旨伝えるんですが、

〒「いえ、お客様のおっしゃる番号はすでに配達済みです」

の一点張り。

ここでため息が出そうになりますが、

私「それではどうしたらいいでしょうか?」

と聞いたところ、郵便局の方は電話口で固まっちゃいました・・・。「ですから、すでにこの番号は・・・」・・・またため息が出そうになりますが、今私もパソコンで画面を見てるんですが、番号が見つからないって出てきます。私は番号をコピペして調べているので間違いはないと思うのですが・・・・。と伝えたところ、

〒「もしかして、お客様はyahoo!の画面を見ていらっしゃいますか?」
私「うん、まーそうですね。クリックポストの管理画面ですね。」
〒「あー、私共ではお客様のyahoo!の画面を見ることはできないのです。」

・・・・ん?だから?それで終わりってこと?ここでさすがにちょっとイラッときてしまいました。

私「それでは私の荷物はどこに行ってしまったのでしょうか?今私が郵便局の方で番号を確認してみればよいのですか?」
〒「はい、お願いします。」

私「あのー、今郵便局HPの画面から追跡しましたが、同じように該当なしになってます。」
〒「えー、でもこちらでは云々・・・」

ここで、またイラ~ッとしてしまい、

私「さっきからずっと同じこと平行線ですよね?」

と言ってしまいました。大人げなかった・・・。

急に態度が変わり

〒「も、申し訳ありません!お客様が悪いと言っている訳では決してなく!!!」
私「いや!怒ってない!怒ってないですから!!!」

と、ここでまた改めて調べてもらうことにし、折り返し電話を待つことに。

2時間ほどたった頃でしょうか。電話がかかってきました。

〒「やはり番号はお客様の言う通りのステータスでした。それで、登録されていない番号ですが、番号登録しないまま発送してしまった可能性が高いです。配達局の郵便局に到着したら番号が登録されますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか?」

まー、待つしかないよねー・・・。

さっきの番号の配達済みは何を間違えてそうなったのかはさすがにかわいそうなので追及しませんでしたが、配達局に到着するまでは郵便局の方でも気にしていてくれるとのことでしたので、一応私のお客様(受取人)にも事態を説明しておく、とのことで一応一件落着しました。

 

24時間待って番号が登録されていなければ一応問い合わせを

同じようなことがないかインターネットで調べましたが、クリックポストで引き受け処理(番号の登録)を忘れてそのまま発送してしまうことがたまにあるようです。その場合、配達局に到着すればそこで番号が登録され、ステータスが更新されるのですが、念のために差し出した郵便局に連絡すると良いと思います。

私はもともと自分が間違えないためにその日に誰に発送したのかノートを付けています。調べるときにわかりやすいように私たちもしっかり管理しておくとよいと思います。

 

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